Escrito por: Juliano de Melo Costa
Diz-se que Jeff Bezos, fundador da Amazon, mantinha uma cadeira vazia em suas reuniões. O gesto fazia parte do chamado “método da cadeira vazia”, criado para lembrar que o cliente — mesmo ausente fisicamente — deveria ocupar um lugar central nas decisões. Ao assumir simbolicamente essa posição, os participantes eram convidados a questionar ideias, antecipar expectativas e refletir sobre como produtos e serviços seriam percebidos por quem os utiliza.
Com o tempo, essa prática deu origem a um conceito mais amplo, hoje conhecido como centralidade do cliente. Mais do que um recurso simbólico, trata-se de um exercício contínuo de escuta, análise e adaptação, que exige aproximação com a realidade de quem está na ponta.
É a partir dessa compreensão que a Aprende Brasil Educação estuda a implementação de três iniciativas que transformam a centralidade do cliente em prática concreta, criando oportunidades reais de contato, diálogo e aprendizado com parceiros da educação pública.
Vivenciar para compreender
O Dia do Cliente Positivo será voltado à aproximação direta entre colaboradores da Aprende Brasil Educação e do Grupo Positivo ao cotidiano das escolas públicas parceiras. A iniciativa tem como proposta levar grupos de profissionais para acompanhar, presencialmente, um dia de atividades nas escolas, observando o uso dos produtos e soluções em seu contexto real.
Ao longo dessa vivência, será possível compreender dinâmicas, fluxos e limitações do ambiente escolar, além de identificar como decisões internas se traduzem na prática.
A experiência permitirá captar nuances que dificilmente aparecem em análises distanciadas, ampliando a compreensão sobre o impacto das soluções educacionais no dia a dia das escolas.
“Estar na escola, acompanhando de perto a rotina de educadores, alunos e gestores, nos permitirá compreender com mais profundidade os desafios da educação pública. Nosso movimento consiste em levantar informações que contribuam para a toma de decisões mais coerentes com a realidade educacional, fortalecendo a conexão entre quem desenvolve as soluções e quem as utiliza.”
Cristina Kerscher, Gerente editorial da Aprende Brasil Educação
Ouvir para orientar caminhos
O Painel do Cliente Positivo será estruturado como um espaço de diálogo entre a Aprende Brasil Educação e lideranças da educação pública. A iniciativa propõe reunir representantes de diferentes contextos para compartilhar desafios, expectativas e demandas, em encontros acompanhados por colaboradores da empresa.
O formato permitirá que essas contribuições sejam ouvidas de forma ampla e transparente, criando uma escuta coletiva que ajude a organizar aprendizados e orientar escolhas futuras. Ao reunir diferentes perspectivas em um mesmo espaço, o Painel favorecerá a compreensão da diversidade de realidades presentes na educação pública brasileira.
“Estreitar as relações de forma genuína amplia discussões mais conectadas à realidade enfrentada pelos municípios. A troca presencial potencializará um diálogo que nem sempre é simples ou imediato. Criar canais consistentes de escuta torna-se, portanto, um objetivo recorrente para reduzir distâncias, ampliar a presença e fortalecer a parceria já existente com as gestões municipais.”
Damila Bonato, gerente de Marketing da Aprende Brasil Educação
Estar presente para decidir com contexto
Na Caravana das Lideranças, as altas lideranças da Aprende Brasil Educação e do Grupo Positivo se tornam protagonistas ao visitar escolas parceiras, com o objetivo de compreender desafios e oportunidades diretamente no ambiente onde os produtos e soluções educacionais são aplicados.
O contato direto com a realidade das escolas contribuirá para decisões mais contextualizadas, aproximando estratégia e prática. A iniciativa buscará fortalecer a corresponsabilidade entre liderança e parceiros educacionais, considerando o impacto real das decisões no cotidiano escolar.
Quando sentar-se à mesa, saiba ouvir
As três iniciativas visam proporcionar vivência, escuta ativa, presença e encantamento, compondo um movimento integrado de aprendizado organizacional. Juntas, buscam ampliar a capacidade da Aprende Brasil Educação de compreender contextos, aprender com diferentes realidades e incorporar esses aprendizados às decisões do negócio.
A cadeira do cliente, nesse sentido, deixa de ser apenas simbólica. Ela passa a ser ocupada quando a organização se dispõe a trocar e compartilhar conhecimento a partir de vivências de pessoas reais e a aprender com situações concretas.
Porque aprender e ensinar para inspirar uma vida mais positiva não acontece apenas sentando à mesa — acontece quando estamos dispostos a ouvir, compreender e transformar, juntos.
