Escrito por: Ana Flavia Freire Borgo
Entender o aluno para além do produto, reconhecer seus desafios e construir, junto com ele, o melhor caminho de preparação. Esse é o ponto central do novo modelo de relacionamento do Curso Positivo, que orientou o Planejamento 2026 e consolidou uma mudança consistente no discurso de vendas e na experiência oferecida a estudantes e famílias.
O movimento parte da percepção de que os clientes chegam cada vez mais informados, mas também com expectativas mais claras e inseguranças mais evidentes.
Nesse cenário, a abordagem puramente técnica já não é suficiente. O papel do colaborador
da área Comercial passa a ser interpretativo, exigindo escuta qualificada e sensibilidade para compreender o momento de cada aluno e direcionar soluções coerentes com sua realidade.
“Percebemos que o aluno chegava com muito mais informação, mas também com mais inseguranças. Isso exigiu uma mudança real no nosso discurso: deixar de apresentar pacotes prontos e passar a conduzir conversas mais profundas, entendendo rotina, expectativas e limites. Quando essa escuta acontece, a recomendação deixa de ser técnica e passa a fazer sentido para a vida do aluno.”
Edilaine Eloy Tavares Lopes, gerente Comercial do Curso Positivo
Essa mudança de postura vem sendo construída a partir de treinamentos contínuos, alinhamentos semanais e da integração entre as áreas de Comercial, CRM, Comunicação e Produto. O objetivo é consolidar um modelo consultivo, no qual o consultor educacional compreende a rotina, as aspirações e as inseguranças do estudante antes de sugerir modalidades, recursos e formatos de estudo, garantindo uma recomendação precisa, coerente e alinhada ao que realmente agrega valor.
Da técnica à experiência
Na prática, a personalização se traduz em decisões que fazem diferença na jornada do aluno. Em vez de enfatizar volume de aulas ou quantidade de materiais, as equipes priorizam acolhimento, segurança e previsibilidade. Situações em que estudantes demonstram receio de não acompanhar o ritmo das aulas, por exemplo, passam a ser tratadas com orientação sobre acesso às gravações e acompanhamento contínuo, devolvendo ao aluno o senso de controle sobre sua preparação.
Há também atenção a necessidades específicas de estrutura e ambiente, com soluções simples e ágeis, como ajustes de sala e posicionamento.
São ações cotidianas que reforçam o cuidado com o ser humano e contribuem para uma experiência mais tranquila e confiante.
Atendimento humanizado e relacionamento contínuo
Para Alceu Gnoatto, diretor-executivo do Curso Positivo, a personalização representa uma decisão institucional que amplia o olhar sobre o aluno e fortalece o vínculo com as famílias. A proposta é assumir responsabilidade pela experiência completa, integrando preparação acadêmica, acompanhamento e cuidado com a saúde emocional.
Esse relacionamento contínuo se expressa em reuniões estratégicas com alunos e familiares — tanto matriculados quanto aqueles que ainda estão avaliando a instituição — e no diálogo desde o primeiro contato. A construção conjunta de soluções educacionais, baseada na escuta e na participação, passa a orientar decisões e ajustes ao longo do ano.
“A personalização não é um diferencial isolado, é uma escolha institucional. Decidimos assumir a responsabilidade pela experiência completa do aluno, desde o primeiro contato até o fim da preparação, integrando ensino, acompanhamento e cuidado emocional. Isso muda a relação com o estudante e com a família.”
Alceu Gnoatto, diretor-executivo do Curso Positivo
Comunicação como valor
Nesse ecossistema, a Comunicação assume um papel estratégico para garantir que o valor do serviço seja percebido ao longo de toda a jornada. Informar já não é suficiente: é preciso orientar, contextualizar e apoiar o aluno diante de uma rotina intensa, com excesso de conteúdos, prazos e decisões.
“Entendemos que informar não era suficiente. O aluno precisava de orientação contínua para lidar com excesso de conteúdos, prazos e decisões. A comunicação passa a organizar a experiência, traduzindo o que é técnico em mensagens claras, no tempo certo, para apoiar a jornada e reduzir inseguranças.”
Elisa Schneider, coordenadora de Comunicação do Curso Positivo
A área atua de forma integrada com o Comercial e a Direção, traduzindo informações técnicas em conteúdos acessíveis e próximos. Informativos semanais (apontados como canal preferido dos alunos, seguindo a pesquisa de satisfação), boletins diários via WhatsApp e comunicações personalizadas ajudam a manter o aluno orientado, lembrado e amparado, sem transferir a ele a responsabilidade de gerenciar sozinho sua rotina.
Essa atuação conjunta transforma a antiga “ponte” de relacionamento — antes sustentada por materiais pontuais — em uma estrutura mais robusta, sensível e inteligente. Cada orientação, lembrete ou ajuste de linguagem funciona como sinalização e apoio ao longo do percurso, garantindo que o aluno não caminhe sozinho.
Ao integrar escuta, empatia, técnica e comunicação, o Curso Positivo reforça valores como Saber, Ética, Trabalho e Progresso, consolidando uma cultura de encantamento e fidelização. Mais do que vender soluções educacionais, a instituição reafirma, em 2026, seu compromisso de aprender e ensinar para inspirar uma vida mais positiva.
