Escrito por: Valéria Batista de Souza
O Dia do Cliente Posigraf representa uma evolução importante na forma como a empresa se relaciona com seus parceiros estratégicos.
Visita do Grupo Boticário, conduzida por Valéria de Souza.
Integrado ao projeto de Cultura e Propósito do Grupo Positivo e alinhado ao Valor Somos movidos pela excelência (Trabalho) e à Competência do Encantamento, o movimento reforça a centralidade no cliente com foco em proximidade, transparência e melhoria contínua.
A primeira edição, realizada em outubro com a empresa O Boticário, trouxe um exemplo real de como a iniciativa se traduz na prática. O encontro inaugurou o formato e permitiu vivenciar, junto ao cliente, toda a sua jornada dentro da Posigraf — desde a acolhida pela liderança até a etapa final da produção.
Vivência completa da jornada do cliente
A experiência começa com uma recepção calorosa da liderança e um momento institucional que apresenta a trajetória e os compromissos do Grupo Positivo. Em seguida, o foco se volta para a jornada do cliente dentro da operação.
No caso do O Boticário, um dos pontos centrais era o gerenciamento e controle de cores, tema sensível para quem trabalha com identidade visual e consistência de marca. Para sanar essa dor, o Dia do Cliente abriu espaço para conversas aprofundadas sobre o processo de qualidade aplicado às cores — desde a pré-impressão até o resultado final.
Grupo visitante conversou diretamente com Jorge Pedro de Castro Stein, gerente técnico de qualidade da Posigraf.
Durante a visita, o fornecedor Delta E, responsável pela calibragem de cores dos monitores e impressoras, participou explicando como funciona o processo de aferição e padronização. A equipe apresentou como o trabalho técnico e o controle de qualidade garantem estabilidade, fidelidade e precisão nas cores, reduzindo variações e alinhando expectativas.
Esse momento trouxe clareza, segurança e confiança para o cliente, que pôde compreender, passo a passo, como a Posigraf assegura precisão cromática e monitora indicadores que impactam diretamente seus projetos.
Transparência para sanar dores reais
No Bureau, as representantes do O Boticário acompanharam a análise de provas, conversaram com especialistas e viram de perto como dúvidas são tratadas tecnicamente. Essa troca operacional, muitas vezes distante do cliente no dia a dia, é um dos pilares do Dia do Cliente: abrir a operação, mostrar o que está por trás do produto e construir soluções juntos.
O tour pelo parque gráfico ampliou essa visão. Caminhando por cada setor, o cliente vivenciou a jornada completa do seu material — do arquivo à impressão, do acabamento ao controle final. Esse mergulho no processo reforça a transparência e mostra, na prática, o cuidado e o rigor técnico envolvidos em cada etapa.
Representantes do O Boticário tratam dúvidas técnicas.
Liderança como ponte estratégica
Outro elemento essencial é a participação ativa das lideranças da Posigraf. Elas acompanham a agenda do início ao fim, respondem perguntas, acolhem percepções e fortalecem a mensagem de que o cliente está no centro das decisões. Esse contato direto reduz distâncias, acelera entendimentos e dá mais profundidade às conversas.
“O Dia do Cliente cria um ambiente de confiança onde ouvir, entender e agir se tornam um ciclo contínuo. É um espaço para resolver dores reais e fortalecer vínculos.”
Fábio Cordeiro, gerente do Comercial e Marketing da Posigraf
Da escuta à ação
Cada percepção compartilhada ao longo do encontro é registrada no sistema de gestão, garantindo que a escuta ativa se transforme em melhorias objetivas. Isso amplia a fidelização, fortalece o relacionamento e gera insights que contribuem diretamente para processos mais eficientes, personalizados e consistentes.
Um ritual que mobiliza toda a Posigraf
Internamente, o Dia do Cliente tem mobilizado equipes e reforçado comportamentos alinhados à cultura do Grupo Positivo. Os colaboradores se envolvem desde a preparação até o pós-evento, criando uma experiência que inspira, conecta e reforça o propósito do trabalho coletivo.
Com o caso do O Boticário abrindo caminho, o Dia do Cliente Posigraf segue se consolidando como um ritual de encantamento, escuta qualificada e colaboração — um movimento que aproxima pessoas e fortalece parcerias de forma genuína, técnica e sustentável.
