Já faz um bom tempo que o conceito de “experiência do cliente” percorre os corredores do Grupo Positivo. A filosofia de colocar o cliente no centro de tudo, tornando sua jornada acolhedora e memorável, tem sido amplamente disseminada na organização, mas resta a questão: o conceito abstrato já saiu do papel?
O projeto Embaixadores do Encantamento surge da vontade do Colégio Positivo de ir além do simples atendimento. Trata-se de um compromisso que envolve a construção de uma cultura de excelência, focada na experiência, nas necessidades e no bem-estar de famílias e estudantes.
Equipe de Experiência do Cliente em encontro para entender como aprimorar o atendimento nas unidades dos colégios
Guiado pelo propósito de “Aprender e ensinar para inspirar uma vida mais positiva”, o movimento se torna bússola para o atendimento nos colégios. Ele é fundamentado em pilares que já fazem parte do dia a dia das equipes relacionadas, mas que agora serão fortalecidos por treinamentos, monitorias e indicadores de performance.
Karina Dittrich em iniciativa para ouvir famílias de alunos dos colégios do Grupo Positivo
A criação da ação vem do objetivo de fornecer à equipe de atendimento dos colégios as ferramentas e o apoio necessários para que atuem com autonomia e excelência, promovendo o encantamento em cada gesto, palavra e sorriso, e construindo uma experiência memorável para alunos e suas famílias.
“Experiência do Cliente é mais do que um conceito, é a filosofia de colocar o cliente no centro de tudo. É a ideia de que cada interação, desde o primeiro contato até a conclusão do ensino, deve ser positiva, acolhedora e memorável. O projeto Embaixadores do Encantamento, aplicado nas áreas de atendimento, é o plano estratégico criado para colocar essa filosofia em prática. Ele transforma o conceito abstrato da experiência do cliente em ações concretas.”
Karina Maria Dittrich de Melo da Cruz, gerente de Experiência do Cliente dos colégios do Grupo Positivo e do Curso Positivo
E como essa habilidade tão importante se manifesta?
01.
Fortalecendo a parceria com as famílias
Escutar aproxima.
A escuta ativa permite entender o que está por trás das demandas das famílias e transformar preocupações em confiança. Quando o diálogo é acolhedor, a relação se torna parceria — e a escola cresce junto com quem confia nela.
02.
Valorizando a voz do aluno
Ouvir é reconhecer.
Quando o aluno sente que é ouvido, ele se expressa com mais confiança e participa ativamente do próprio aprendizado. A escuta atenta do professor cria espaço para o diálogo, o respeito e o desenvolvimento de cada estudante.
03.
Criando um ciclo de melhoria contínua
Escutar para evoluir.
Ouvir com atenção é o primeiro passo para aprimorar o que fazemos todos os dias. A escuta ativa revela oportunidades, inspira mudanças e fortalece o compromisso da escola com o aprendizado e o encantamento.
